warte und warte und es kommt ja doch nicht (freenet)

[VIVIL]

Hi, ich will mal so rumfragen, ob das bei euch auch so war.... Meine Mutter hat DSL angefordert von Freente, mit nen passenden Tarif... und nun ja.. DSLmodem ist heil angekommen und am 24.3 war auch der Freischaltetermin, aba ein Splitter ist nciht in sicht! ich habe schon mal angerufen und die haben den dann angebleich nochmal abgeschickt und meinten,anfang nächste Woche ist der Splitter dann da, und was nun... Wir haben schon Do.
seit dem Freischaltetermin sind schon 2 Wocher vergangen...
und ich habe keine ahnung was ich nun letzt endlich machen soll...

Wollte mal wissen, wie es bei euch da so abgelaufen ist, und was für probleme ihr hattet.
VIVIL

 

[Gast283]

Na denen würd eich gehörig auf den pust hauen.so geht ja nicht.Deine Mutter soll die mal anrufen und fragen was das soll.Zahlen würde ich erstmal nix.Erst wenn alles da ist und es funzt.

 

[Vivienne]

Hallo Vivil

Da bringt es sich nix sich drüber zu ärgern,irgendwann muss es ja ankommen.
Aber wenns dir hilft, ich hatte auch Probleme damit, allerdings musste ich den ganzen Compi auf das Verkausdatum zurückschalten, damit es gegangen is
Hoffe du hast es leichter!

Lg,
Vivie

 

[M.P.]

Das ist bei der Terrorkom ähnlich - einmal lassen die sich richtig viel Zeit beim Versand, dann kommts nur häppchenweise, dann kommt lange Zeit mal wieder gar nichts, die Freischaltung dauert ewig lang und blah... da hilft nur ständiges hinterhertelefonieren bei der kostenlosen Hotline (müsste es auch bei Freenet geben). Mit ein bisschen Druck können die auch mal ordentlich Gas geben.
Wenn DSL-Modem + Splitter + Kabelkrams schon da sind, ist schon mal das schlimmste überstanden und das zammbasteln ist auch ganz einfach. Wie gesagt, ohne telefonieren geht manchmal wenig, oder viel zu langsam. So war das bei uns beispielsweise sehr oft mit T-Online.

 

[VIVIL]

klar... aba meine mama und dort anrufen? nun ja, ich erledige alles... weil meine mama weiß nich nichteinmal, wie man einen PC bedient undn was überhaupt ein splitter ist... freenet, kann ich so oder so nur morgends oder abends erreichen, am tag ist ds so gut wie unmöglich!

 

[Angelofmusic]

Bei meiner Freundin ist das auch so. Die haben vor ca. 5 Monaten bei Freenet das mit dem Internet bestellt und es ist immer noch nichts gekommen, nicht mal ein Modem oder so. Anrufe haben nur Entschuldigungen gebracht, dass es Ärger mit der Telekom gäbe oder so.

 

[VIVIL]

ahcja... die telekom ausrede... die kenn ich au.. wir haben es au im september bestellt und die meinten nur es gäbe probleme mit der telkom und dann kam ein brief, dass wir noch einen weiteren monat warten müssen, weil sie keine splitter mehr hatten und jetzt die ******* mit dem splitter

 

[M.P.]

klar... aba meine mama und dort anrufen? nun ja, ich erledige alles... weil meine mama weiß nich nichteinmal, wie man einen PC bedient undn was überhaupt ein splitter ist... freenet, kann ich so oder so nur morgends oder abends erreichen, am tag ist ds so gut wie unmöglich!

Meine Ma ist auch nicht unbedingt begeistert von PC-Technik, aber in Sachen Druck machen und hinterhertelefonieren ist sie große Klasse - da kommen manchmal Phrasen raus, die ich mich niemals wagen würde. Da könnte man ja klar trennen, deine Mutter fragt nach, was da los ist, wann die nun endlich in die Gänge kommen, usw. und du oder jemand anders kümmert sich um die technische Seite. Kann man denn nicht abends anrufen?

 

[VIVIL]

ja... um 11uhr abneds... oder um 7 uhr morgens...

 

[SiMidinight]

Dann ruf nochmal bei denen an und sage ihnen, dass es nicht kundenfreundlich ist, ihre Leitungen zu menschensunmöglichen Zeiten zu belegen, und einen einfach anzulügen, dass es an irgendjemanden anderen liege(Telekom zum Beispiel) merk dir einige Sachen:
- sei Dreist, aber nicht frech
- wähle einen ganz leicht erhöhten Ton (dass die wissen dass du es ernst meinst)
- weise sie auf ihre rechtliche Pflicht hin:
Du hast bei ihnen einen Antrag gemacht und sie haben dir längst die Bestätigung
(annahme) mittgeteilt. So sind sie verpflichtet, schnellstmöglich dir den Anschluss
möglich zu machen.
- lass dich nicht von diesen Telefonis unterbuttern!! (Das schaffen sie bei meiner Mutter auch, deshalb gebe ich mich meistens als sie aus und ruf bei der Telekom oda ähnlichem an... (da ham mer ach glück dass unsere stimmen sehr ähnlich sind.. sogar mein vater verwechselt uns manchmal... )
Generell macht Freenet probleme mit solchen Anschlüssen. Ich habe bei T-com und T-online jetz DSL und des ist alles überpünktlich gekommen.... ich war sehr zufrieden und bin es immernoch... als ich ein prob mit meinem modem hatte habe ich nachmittags angerufen und am übernächsten tag war ein neues da!

Aber schon allein die Erreichbarkeit der Hotline ist ein ordentlicher Grund zur Beschwerde!!!

SEI HART! KÄMPF DICH DURCH!! UND LASS DICH NICHT UNTERBUTTERN!!!

lg
Simidi

 

[vinemy]

Ähm, hab ich das richtig verstanden, das Modem von Freenet hast Du doch,oder? Dir fehlt ja der Splitter. Da hilft es Dir nix bei Freenet anzurufen, sondern der Splitter kommt von der Telekom. Und denen würde ich keine DSL Gebühr bezahlen bevor der Splitter nicht da ist.

 

[Tweeny]

Man, da hatte ich ja mit Freenet mächtig Glück. Freischaltung, Fritz-Lieferung - alles glatt gelaufen, der Splitter kam von der Telecom und auch da war alles okay, leider buchen sie von Beginn an von Freenet bei mir den falschen Tarif ab und da ich DSL mit 5-GB-Päckchen habe, weiß ich von deren Seite auch nie, wie viel ich schon verbraucht habe, denn die Freenetseite geht so gut wie nie. Weder auf Anrufe oder auf meine Mails wird geantwortet und eine kostenlose Rufnummer bei Freenet hab ich noch nicht entdeckt. *denk

 

[VIVIL]

Jap... falls man technische probleme hat, muss man sogar ne 0190 nummer anrufen...
ich habe gestern angerufen und die meinen anfang nächste woche muss es da sein, weil die telekom muss des rausschicken und die können da nix großartiges machen... (immer schöna uf die andern schieben)

ich muss dennen dann auch noch ne mail schreiben, wann mir den Splitter bekommen, damit der Vertrag ab da läuft... (monatliche grundgebühren) und ich bin mal gespannt ob des klapp

VIVIL

 

[cool max]

Das ist bei der Terrorkom ähnlich - einmal lassen die sich richtig viel Zeit beim Versand, dann kommts nur häppchenweise, dann kommt lange Zeit mal wieder gar nichts, die Freischaltung dauert ewig lang und blah... da hilft nur ständiges hinterhertelefonieren bei der kostenlosen Hotline (müsste es auch bei Freenet geben). Mit ein bisschen Druck können die auch mal ordentlich Gas geben.
Wenn DSL-Modem + Splitter + Kabelkrams schon da sind, ist schon mal das schlimmste überstanden und das zammbasteln ist auch ganz einfach. Wie gesagt, ohne telefonieren geht manchmal wenig, oder viel zu langsam. So war das bei uns beispielsweise sehr oft mit T-Online.

völlig falsche aussage. du willst die liebecom ja nur in den dreck ziehen! und sowas ist hier nicht erwünscht. wir waren an einem dienstag in sonem center und haben uns diese starterpacket mit dsl 1000 und flat geholt. in der gleichen woche kahm der splitter noch an und eine woche später am donnerstag war der umstelltermin. der modem kahm am donnerstag. so und das dsl sollte eigendlich erst am freitag freigeschaltet werden aber weil ich nicht so lange warten wollte hat meine ma da angerufen und die haben das für mich einen tag früher freigeschaltet

 

[BoehsesSvenja]

völlig falsche aussage. du willst die liebecom ja nur in den dreck ziehen! und sowas ist hier nicht erwünscht. wir waren an einem dienstag in sonem center und haben uns diese starterpacket mit dsl 1000 und flat geholt. in der gleichen woche kahm der splitter noch an und eine woche später am donnerstag war der umstelltermin. der modem kahm am donnerstag. so und das dsl sollte eigendlich erst am freitag freigeschaltet werden aber weil ich nicht so lange warten wollte hat meine ma da angerufen und die haben das für mich einen tag früher freigeschaltet

Wenn du das sagst. Schön dass bei dir alles glatt ging, aber ich hatte mit der Teledoof bisher auch nichts als Ärger. Am schönsten sind noch die DSL-Störungen, die hier anscheinend regelmäßig sind.